FAQ – Frequently Asked Questions

Perguntas frequentes:

Qual o mínimo de compra para conseguir portes grátis?

Os portes são gratuitos para Portugal Continental em compras iguais ou superiores a 22,50€.

Quais os métodos de pagamento existentes?

Paypal, cartão bancário, Multibanco e MB Way.

Onde coloco os meus cupões ou códigos promocionais?

Poderá adicionar um ou mais cupões ou códigos promocionais no Checkout.

É possível pedir embrulho?

Sim. Adicione o seu pedido nas observações, disponível na página Checkout. Também é possível adicionar um cartão com mensagem personalizada. Indique a sua mensagem personalizada na caixa de texto “Observações”.

A personalização da encomenda é exclusiva a pedidos de, no mínimo, 3 garrafas de vinho.

Como procedem ao reembolso?

O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento que foi utilizado para concluir a encomenda.

O reembolso apenas é efectuado se se cumprir pelo menos um dos motivos de reembolso:

– A não entrega da encomenda por razões imputáveis à Destalo Wine ou ao transportador;

– Erro ou defeito no produto, devidamente justificado;

– Quebra do produto frágil, em qualquer momento desde a expedição à entrega;

– Direito à Livre Resolução do Contrato (Art. 10º. e 11º. Do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial), vulgo loja on-line, onde cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias contados a partir do dia em que adquire a posse física do produto encomendado ou, caso a encomenda seja composta por vários artigos que venham a ser entregues em diferentes dias, a partir do dia em que adquire a posse física do último dos artigos entregues.

Para exercício desse direito, requer que o consumidor contacte a Destalo Wine antes de findo o prazo acima indicado, numa declaração inequívoca de resolução do contrato, como abaixo exemplificada:

Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o

meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem

______________________________________ (identificar o bem

adquirido com a designação comercial e número de série, se aplicável),

solicitado em/recebido em _____________________________.

Nome:_______________________________________________________

Endereço:____________________________________________________

Assinatura:___________________________________________________

Qual a transportadora que utilizam na expedição da encomenda?

A transportadora utilizada é, por norma, a DHL. Consoante o volume de encomendas ou sazonalidade, poderão haver outras transportadoras.

Quanto tempo demora a expedição da encomenda? E a entrega?

A expedição da encomenda é de 48h úteis. A entrega, consoante o destino, poderá levar até 5 dias úteis.

É possível seguir a encomenda da expedição ao destino?

Sim. O seguimento da encomenda pode ser visualizado em https://www.dhl.com/pt-pt/home/tracking.html.

Onde fazem entregas?

De momento, devido a problemas logístics e envio de produtos frágeis, apenas efetuamos entregas em Portugal Continental.